Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan el conjunto de los servicios prestados por el Hôtel Alchimy (SARL BR12), situado en 10-12 Place du Palais, 81000 Albi.

Las presentes CGV se ajustan a lo dispuesto en los artículos L. 221-5, L. 221-13 y L. 111-2 del Código del Consumo. Regulan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva y la utilización de los servicios del establecimiento, incluidos el alojamiento, la restauración y el alquiler de espacios.

El artículo L. 221-5 del Código del Consumo dispone:
« 1.- Previamente a la celebración de un contrato de compraventa de bienes o de suministro de servicios, contenidos digitales o servicios digitales, el profesional facilitará al consumidor, de forma legible y comprensible, la siguiente información: ...
4° Información relativa a su identidad, a sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico, a los procedimientos de rescisión, a los métodos de resolución de litigios, a las demás condiciones contractuales y, en su caso, a los costes de utilización de técnicas de comunicación a distancia, a la existencia de códigos de buena conducta y de garantías y avales financieros; [...]
6° La posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Título 1 del Libro VI; [...]
10° Cuando el derecho de desistimiento no pueda ejercerse de conformidad con el artículo L. 221-28, la información de que el consumidor no se beneficia de este derecho o, en su caso, las circunstancias en las que lo pierde; [...].
11.-Además de las informaciones previstas en el artículo L. 111-2, todo profesional, antes de celebrar un contrato de prestación de servicios y, a falta de contrato, antes de la ejecución de la prestación de servicios, facilitará las informaciones complementarias previstas en el artículo L. 111-2. »
La información precontractual enumerada en el artículo anterior también deberá incluirse en la confirmación de la reserva en un soporte duradero enviada por correo electrónico, de conformidad con el artículo L. 221-13 del Código del Consumidor, que dispone:
« El profesional proporciona al consumidor, en un soporte duradero, en un plazo razonable, tras la celebración del contrato y, a más tardar, en el momento de la entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio o del contrato de suministro de contenido digital suministrado sin soporte material o de servicios digitales, la confirmación del contrato que incluya todas las informaciones previstas en el artículo L. 221-5, a menos que el profesional ya las haya proporcionado, en un soporte duradero, antes de la celebración del contrato. [...] »

12° Prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse hasta una fecha o un período determinado; [.] ».

2. Reservas

Condiciones de reserva

Las reservas se pueden realizar a través de:

• Teléfono: contactando directamente con el hotel.
• Correo electrónico: en la dirección oficial del hotel.
• Sitio web: a través del formulario seguro en línea.

Confirmación de reserva

De conformidad con el artículo L. De conformidad con el artículo 221-13 del Código del Consumo, se enviará al cliente, en un soporte duradero, una confirmación escrita que contendrá toda la información esencial (precios, servicios incluidos, condiciones de cancelación). La reserva será definitiva tras la recepción de esta confirmación y, en su caso, del pago de un depósito.

Reservas de última hora

Para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación a la fecha de llegada, se requiere confirmación por teléfono o correo electrónico.

3. Tarifas

Visualización de precios

De conformidad con el artículo L. 112-1 del Código del Consumidor, las tarifas de habitaciones y servicios se muestran en euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC), excluyendo la tasa turística.

Revisión de tarifas

Los precios pueden ser modificados dependiendo de los períodos (temporada alta, temporada baja) o eventos. Sin embargo, las tarifas indicadas en el momento de la reserva, validadas por el cliente, siguen siendo aplicables.

Ofertas especiales y promociones

Las ofertas promocionales, especificadas en el artículo L. 121-19 del Código del Consumo, no es acumulable a otros descuentos vigentes, salvo indicación contraria.

4. Condiciones de pago

Condiciones de pago

El pago de los servicios deberá realizarse:

• À A la llegada, para estancias estándar,
• À con antelación, para determinadas ofertas promocionales o condiciones especiales.

Métodos de pago aceptados

• Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express).
• Efectivo (dentro del límite legal previsto en el artículo L. 112-6 del Código Monetario y Financiero).
• Transferencia bancaria (si se acuerda con antelación).
• Cheques (aceptados según las condiciones del hotel).

Depósitos

De conformidad con el artículo L. 214-1 del Código del Consumo, para determinadas prestaciones (grupos, eventos) se podrá exigir un depósito correspondiente al 30% del importe total. Este depósito no es reembolsable en caso de cancelación tardía (ver artículo 5).

5. Cancelaciones y modificaciones

Cancelación estándar

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.
• Cancelación tardía (menos de 48 horas antes de la llegada): se retiene el depósito o se cobra una noche, de acuerdo con el artículo L. 221-28 (12°) del Código del Consumidor.

Grupos y eventos

Las condiciones específicas de cancelación para reservas de grupos o eventos (bodas, seminarios) se definirán contractualmente en el momento de la reserva.

No presentación

En caso de no presentación, se facturará la totalidad de la estancia, de conformidad con el artículo L. 221-28 (12°).

6. Llegada y salida

Horarios

• Check-in: a partir de las 15:00 h.
• Check-out: antes de las 12:00 h.

Llegadas tardías

Para cualquier llegada después de las 21:00 h, el huésped deberá informar al hotel.

Check-in

Al realizar el check-in, de acuerdo con el artículo R. 611-42 del Código de Entrada y Residencia de Extranjeros y Derecho de Asilo (CESEDA), cada cliente deberá presentar un documento de identidad válido.

7. Responsabilidad

El hotel declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daños a los objetos personales de los clientes, de conformidad con el artículo 1952 del Código Civil. Se recomienda utilizar las cajas fuertes disponibles en cada habitación.

Comportamiento

Cualquier comportamiento perjudicial o contrario a las normas de decoro puede dar lugar a la expulsión inmediata sin reembolso, de conformidad con el artículo L. 121-11 del Código del Consumidor.

8. Mediación y litigios

Mediador del consumo

El artículo L. 616-1 del Código del consumo dispone lo siguiente respecto al mediador:
« Todo profesional deberá comunicar al consumidor, según las modalidades establecidas por decreto del Consejo de Estado, los datos de contacto del o de los mediadores competentes a los que informe. El profesional también está obligado a facilitar esta misma información al consumidor, tan pronto como no pueda resolverse un litigio. como parte de una queja previa presentada directamente a sus servicios. »

El artículo R. 616-1 del mismo código especifica:
« De conformidad con el artículo L. 616-1, el profesional deberá proporcionar al consumidor los datos de contacto del o de los mediadores de consumo a los que informe, facilitando esta información de forma visible y legible en su sitio web, en sus condiciones generales de venta o de servicio, en sus formularios de pedido o, en ausencia de dichos medios, por cualquier otro medio apropiado. También se menciona la dirección del sitio web del(los) mediador(es). »

De conformidad con la Ley n° 2016-301, el Beneficiario podrá, si así lo desea y sin que esto sea obligatorio, recurrir al mediador de consumo en caso de litigios derivados del consumo. Tras contactar con el servicio de atención al cliente y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, el cliente podrá ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto se indican a continuación:

Dirección postal:

• Mediador de Turismo y Viajes
• BP 80 303 75 823
  París Cedex 17
  Sitio web: www.mtv.travel »

Antes de contactar con el mediador, el Cliente deberá escribir al restaurante en cuestión por correo certificado con acuse de recibo.
Para ponerse en contacto con el organismo de mediación, el Cliente deberá rellenar un formulario de reclamación disponible en el sitio y seguir los pasos que se indican en el mismo.

El tribunal competente será el Tribunal de Comercio de Albi en caso de litigio entre comerciantes y personas asimiladas (empresas, sucursales, etc.) y será el del domicilio del demandado en caso de litigio con un consumidor o, en el elección del demandante, el lugar de entrega efectiva de la Caja Regalo en los demás casos.

9. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley N.º 14/2002. 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos (artículos 15 a 22 del RGPD).

10. Multas por demora en el pago

En caso de demora en el pago:

• Multas: 15% de interés anual, calculado a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento (artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés).
• Tarifa fija de compensación: 40 euros HT, prevista en el artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés, en concepto de gastos de cobro.

El pago de las facturas generadas por nuestro establecimiento deberá efectuarse en la fecha de pago mencionada. En caso contrario, se aplicarán penalizaciones por demora a partir del día siguiente al vencimiento de la factura, a una tasa del 15% anual, aplicada al importe total, incluidos impuestos, de la factura. Además, se abonará una indemnización a tanto alzado de 40 euros sin IVA por cada deuda al día siguiente de la fecha de vencimiento de la factura. a lo que se añadirá una indemnización complementaria para cubrir la totalidad de los costes ocasionados en caso de recuperación contenciosa.

La información a que se refiere el apartado 1 del presente artículo está sujeta a tratamiento automatizado ... Esta información está destinada al establecimiento en el que usted se alojó. En caso de producirse alguna incidencia relacionada con su fichero de cliente se podrá realizar un tratamiento informático específico. En aplicación de la ley del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de esta información. Para cualquier solicitud de este tipo, puede escribir a: la gerencia de este hotel.

11. Fuerza mayor

De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil, el hotel no se hace responsable en caso de imposibilidad de cumplir con este requisito. para cumplir con sus obligaciones debido a eventos imprevisibles o insuperables (catástrofes naturales, huelgas, pandemias, etc.).

12. Instalaciones y Servicios

Mascotas

No se admiten mascotas sin autorización previa.